照慣例來說,悲觀感性如我,應針對此主題大肆揮灑出一篇如何哀悼皮夾及其悲傷哀嘆之云,但基於筆者已決心要朝更為正面有建設性的人生觀邁進,是以決心化悲憤為力量,將陪伴我將近六年有餘之皮夾遺失事件紀錄成緊急處理指南,以玆世人友人後人能在遭遇類似情事時冷靜警惕。為了方便閱讀,本文將依時間發生順序紀錄。
同時筆者皮夾裡存放的有身份證、健保卡、汽機車駕照、機車行照、保險證、花旗台新信用卡各一張、郵局華南銀永豐銀中國信託金融卡共四張、悠遊卡、北市圖借書證等,其中悠遊卡與北市圖借書證因為無殺傷力,故不納為本次緊急處理紀錄中做說明。
時間:4/20 09:25AM
地點:筆者房間
事件:睡眼惺忪醒來,刷牙洗臉後欲拿皮夾去買早餐,赫然驚覺皮夾失蹤。(此時距離可疑之失蹤時間已超過12小時以上!)
時間:4/20 10:00AM
地點:筆者NB、市話通報信用卡客服
事件:辦理信用卡的電話掛失
1.上網趕緊用GOOGLE查詢證件與金融卡信用卡的遺失處理文章,果然有一堆比官方網站還要詳盡的部落格網誌,在爬了幾篇文之後,決定先撥電話通報花旗與台新信用卡客服辦理掛失。在此提醒各位看倌盡信書不如無書,切記網上爬文不可每篇盡信,筆者建議各位要有心中的一把尺,自行拿捏分寸,畢竟每人個案各有不同,歷史上之處理程序亦可能隨時空轉換有所差異。
2.通報結果,兩家信用卡客服不約而同表示,會先幫筆者掛失信用卡,但皆給予寬限期限,花旗是自卡主致電客服時間起計24小時,台新則是當日午夜12點止,在此期限之前若已找回失卡,卡主都可立即回電客服取消掛失,這段服務是免費的。但一旦超過寬限期限,卡片仍未找回,那兩間銀行都會將信用卡視為已確認遺失,將會主動為失卡者補發新卡,這段掛失卡片含補發新卡的手續費則是新台幣1千元整。
感想:
1.台新信用卡有一個電話密碼的服務,是花旗信用卡所沒有提供的。台新卡友通報銀行掛失信用卡片時,會被客服要求提供四位數字的密碼,若卡主在寬限期限前找到卡片,可回電客服通報找回卡片,但必須告知所約定的四位數字密碼,這項措施是避免卡片可能為不肖歹徒拾卡後致電客服佯裝取消掛失,但實則解除掛失限制開始為所欲為的盜刷,多了一層保障,更降低掛失的風險。
2.筆者在致電銀行客服時,腦海曾一度閃過想直接辦理退卡(剪卡)算了,但由於致電時已經不小心先說出卡片可能遺失的事,客服提醒我掛失手續是保障失卡後所產生的盜刷風險將由銀行承擔,因此銀行所收取的掛失手續費,更象徵著失卡零風險的保險意涵。萬一卡友只願直接辦理退卡,那麼失卡後被盜刷產生的帳務,都只能由失卡人自行承擔了。
3.筆者不清楚銀行會如何處理信用卡片被盜刷的損失,筆者判斷銀行應該也會有保險公司理賠,因此極可能將該保險費轉為掛失手續費用向失卡者收取,也就是轉嫁保險成本至消費者身上,不過這也情有可原啦,畢竟遺失卡片是消費者本身的誤失,成本應由誤失者承擔。